Бизнес-процессы и функции управления

• Стратегия развития
• HR – управление человеческим капиталом
• Локация и квалификация персонала
• Тип предприятия и заработная плата
• Обучение персонала
• Реклама и маркетинг
• Отчёты для принятия решений в области маркетинга
• География ведения бизнеса
• Аналитика по рынкам
• Аналитика по компании
• Снабжение и работа с поставщиками
• Производство
• Управляем производством
• Продажи и сбыт
• Политика сбыта
• Сбыт в вертикально-интегрированной компании
• R&D: исследования, приобретение технологий и лицензий
• Исследования в лабораториях
• Покупка отдельной лицензии
• Покупка технологии
• Закупка, ремонт и списание оборудования
• Авторемонт
• Финансы
• Списания и поступления денежных средств

Стратегия развития

Куда и как развиваться — хороший вопрос. Следующая стратегическая карта будет для вас своего рода компасом. В зависимости от того, какую компанию в симуляции вы получили на старте, определите свою текущую позицию и векторы развития: 

	Торговля		Производство и исследования		Добыча ресурсов
Небольшая компания городского масштаба Горизонтальная стратегия развития с выходом в другие регионы с копиями своего бизнеса потребует меньше финансовых ресурсов. Однако в этом случае вы будете достаточно сильно зависеть от поставщиков. Вертикальная интеграция более ресурсоёмка в плане денег  и времени, но в этом случае есть шанс обеспечить себя собственной производственной базой.		>		>		Город
	V		V		V
Региональная компания Скорее всего, масштабы бизнеса позволят вам обеспечить запуск производства и исследований или даже начать заниматься добычей полезных ископаемых и их переработкой. Географическая экспансия при наличии выстроенной производственной базы будет также отличным решением.		>		>		Регион
	V		V		V
Локальная компания (вы охватили всю материнскую страну) Углубляйте вертикальную интеграцию компании за счёт развития производства и добычи, продолжения экспансии в регионы. Активно ведите исследования, повышайте технологический уровень производства, оптимизируйте структуру и издержки бизнеса. Обеспечьте себе базис для выхода на рынки других стран.		>		>		Страна
	V		V		V
Глобальная корпорация Диверсифицируйте свой бизнес по странам, продуктам, целевым сегментам. Работайте над оптимизацией всех бизнес-процессов, контролируйте издержки. Стремитесь войти в топ-3 компаний на тех рынках, где вы работаете.		>		>		Весь мир

HR – управление человеческим капиталом

Персонал ваших подразделений обслуживает оборудование на буровых, станки на заводах, занимается управленческой работой в офисах, взаимодействует с потребителями товаров и услуг в магазинах, прачечных, парикмахерских. Для вызова модуля управления персоналом воспользуйтесь функцией «Сотрудники и зарплата» на главной странице подразделения. 

Ключевые параметры при управлении персоналом следующие:

• Требуемое число сотрудников — определяется размером подразделения, количеством установленного оборудования. Симуляция даст вам подсказку, сколько сотрудников необходимо. 
• Требуемая квалификация — зависит от уровня образованности населения в конкретном городе и технологического уровня подразделения. Чем выше технологический уровень, тем более высокая квалификация требуется.
• Назначаемая заработная плата — учитывайте среднюю зарплату по городу и требуемую квалификацию. 

Если вы управляете империей с разветвлённой структурой, для экономии времени удобно воспользоваться автоматической работой отдела кадров. Он может корректировать зарплату каждый пересчёт в соответствии с определённой квалификацией или требованиями технологии. Ведь рынок труда меняется от пересчёта к пересчёту, и без корректировок здесь не обойтись. 

Локация и квалификация персонала

Если вы планируете развивать высокотехнологичные производства или проводить исследования, то такие предприятия лучше изначально размещать в городах с высоким уровнем образованности.

Информацию об индексе образованности можно получить в разделе «Аналитика» >«Макроэкономические показатели». Во вкладке «Карта мира» выберите страну и регион. Появится список городов и данные по населению, средней зарплате в городе, индексу образованности и богатства, демографической ситуации.

Тип предприятия и заработная плата

Как и в реальной жизни, низкоквалифицированная работа оплачивается дешевле всего. А позиции, требующие высокой квалификации, подразумевают и более высокую заработную плату.

Для ферм и плантаций зарплата всего в 50% от средней в городе, для производств — 70%, запросы для сферы услуг и магазинов сопоставимы со среднерыночной зарплатой, персонал в офисах уже рассчитывает на 150%, электростанций — 250%, и самые высокие запросы у персонала лабораторий и медицинских центров — 4-х кратная зарплата относительно средней в городею. 

Обучение персонала

Экспериментируйте с разными HR-моделями. Например, можно иметь персонал со средней в городе зарплатой, но, направив его на обучение, существенно поднять квалификацию.

Реклама и маркетинг

Маркетинговые аспекты в симуляции рассмотрим на примере распространённой концепции 4Р: 

Продукт (Product)	Продукт должен быть востребован на рынке и привлекателен по таким параметрам, как цена, качество и бренд. Перед выводом товара на рынок или стартом нового производства проведите детальный анализ конкурентов, средних цен по городу, лучших предложений по цене, качеству и бренду.  Если на рынке уже есть конкуренты, боритесь с ними, обеспечивая себе преимущество как минимум по одному из этих параметров. Если продукт для рынка новый, то пространства для манёвра у вас гораздо больше.
Цена (Price)	Цена — один из важнейших факторов. Вместе с качеством и брендом обеспечивает общее восприятие продукта потребителем и его успех на рынке.  Как и в реальности, цены в симуляции могут меняться каждый пересчёт — виртуальная экономика создаётся регулярными действиями тысяч пользователей по всему миру. Постоянно проводите мониторинг цен, обращайте внимание на резкие ценовые изменения и появление новых значимых конкурентов. Экспериментируйте с ценами.
Место (Place)	Для ряда подразделений локация — крайне важный фактор. Например, если вы планируете работать с вип-потребителями, предлагая им высококачественный брендированный товар, магазин однозначно должен располагаться в центре города или его фешенебельном районе.  Квалификация сотрудников и их способность качественно обслужить всех посетителей также важны.
Продвижение (promotion)	Реклама — двигатель торговли. В зависимости от целей, рекламную кампанию можно сфокусировать на продвижении продукта или подразделения: Реклама продукта — глобальные рекламные кампании. Запускаются через офисы (вкладка «Реклама») и покрывают весь регион, в котором действует офис. Обеспечивают рост такого показателя, как «Бренд» товара.  Реклама подразделения — локальные рекламные кампании. Запускаются через конкретное предприятие (например, магазин) для роста известности и, как следствие, потока потребителей именно в этом магазине. Подробнее о рекламе подразделений см. раздел руководства «Новичкам» > «Реклама». Кроме рекламы активно используйте инновации, способствующие продвижению ваших товаров или подразделений. Запуск — на главной странице подразделения.

Отчёты для принятия решений в области маркетинга

Симуляция содержит множество отчётов, которые помогут вам в принятии решений.

География ведения бизнеса

Пункт меню: «Аналитика» >«Макроэкономические показатели».

Что представлено в отчётах:

· Доступные для развития страны, регионы, города. Демографическая ситуация на текущий момент, ставки налогов, средняя зарплата, динамика ключевых параметров (после выбора конкретного города).

· Транспорт: расчёт доставки единицы товара из пункта «А» в пункт «Б», минимальные ставки для импорта и экспорта.

· Возобновляемые ресурсы: справка в разрезе Ресурс/Город. 

Аналитика по рынкам

Пункт меню: «Аналитика» >«Анализ рынков».

Что представлено в отчётах:

• данные по объёму рынка, ключевым игрокам, уровню конкуренции для розницы, сферы услуг.

• Динамика цен, качества, бренда (после выбора конкретной локации).

Аналитика по компании

Пункт меню: «Моя компания»> «Отчёты».

Финансовые отчёты (сводка продаж в разрезе подразделений / продуктов), Маркетинговые отчёты (ассортимент, бренды, рекламные акции, сфера услуг и розница), продажи в разрезе товаров и потребителей.

Снабжение и работа с поставщиками

Если в вашей компании есть магазины, склады, фермы, медицинские центры или заводы, значит важная часть управления компанией будет заключаться во взаимодействии с поставщиками и планировании закупок. На что обратить внимание: 

• Диверсификация или концентрация. Можно распределить заказы по нескольким поставщикам, что снизит риск сбоя в поставке товара (поставщики могут менять условия, поставлять меньше и даже разрывать контракты). Однако итоговая цена закупки в этом случае может быть несколько выше. Либо можно сконцентрироваться на закупках от самого выгодного поставщика. Однако, в случае сбоя, велик риск оказаться в очередной пересчёт без товара (сырья).
• Для обеспечения поставками крупных предприятий, закупок сезонной сельскохозяйственной продукции можно встроить в логистическую цепочку склады. Накапливание на них товара позволит сбалансировать поставки. Однако в этом случае в товарах (сырье) на складе вы заморозите определённую сумму денег. 
• Такие параметры, как цена, качество и бренд, меняются во времени. Регулярно проводите их мониторинг на предмет выгодности ваших существующих контрактов. Также на рынке могут появиться новые поставщики с более привлекательным предложением. 
• Небольшие склады есть при каждом магазине и заводе. На них можно аккумулировать запасы. Но следите за процентом заполнения складских помещений.   

Для управления поставками перейдите в подразделение и выберите вкладку «Снабжение».

У склада есть определённая специализация (она задаётся при его создании). Для заводов, ферм, медицинских центров перечень требуемого сырья заранее известен.

Для магазинов можно осуществить заказ любой продукции (при её наличии на рынке). Укажите категорию продукта и конкретный продукт.

Симуляция выдаст вам список поставщиков. Их можно ранжировать по цене, качеству и бренду (для готовой продукции).

Выберите поставщика, укажите объём закупки, определите следующие параметры контракта: прекращение поставки в случае изменения цены или качества, регулярность поставки (по умолчанию — каждый шаг или опция «разовая закупка»). Завершите оформление закупки, нажав на «Заказать». Продукция или сырьё поступят после ближайшего пересчёта.

Если вы одновременно заказываете продукцию у разных поставщиков с разным качеством, итоговое качество продукции (после поставки) усредняется. 

Пример контракта на снабжение магазина хлебом: 

Обратите внимание на следующие моменты:

• На поставку картофеля одновременно заключены контракты с двумя поставщиками. Везде выставлены условия на автоматический разрыв контрактов в случае падения качества ниже установленного или роста цены более чем на 10%. 
• У второго поставщика заказано 20 000 ед. товара (при максимальной готовности в принципе поставить не более 30 000 за один шаг). Текущие остатки товара составляют всего 16 096. То есть данный контракт не может быть выполнен в полном объёме. 

Производство

Производство в симуляции — это крайне интересное направление. С учётом богатой отраслевой палитры вы можете выстроить крупную вертикально-интегрированную компанию, в которой на заводах будет перерабатываться сырьё, производиться комплектующие и полуфабрикаты, выпускаться готовая продукция. Поставки с заводов осуществляются исключительно на предприятия реальных участников (свои собственные или других пользователей). 

Для производства качественной продукции потребуются: высокий уровень технологии (изменение — через вкладку «Технологии» завода), соответствующее технологии качество оборудования (закупки — с главной страницы завода) и, конечно же, персонал соответствующей квалификации. Требования к качеству оборудования и квалификации персонала вам подскажет симуляция. Также потребуется соответствующего качества сырьё. При планировании развития производства учитывайте все эти факторы. 

Управляем производством

Перед запуском завода проведите анализ конкурентов, их технологического уровня, качества выпускаемой продукции, цен, объёмов продаж и ключевых покупателей. 

Проверьте обеспеченность вашего завода оборудованием и персоналом. Отслеживайте износ оборудования и вовремя проводите его ремонт.

Постоянно проводите мониторинг поставщиков на предмет более выгодных предложений, изменения ценовых условий и качества, наличия ограничений на поставку сырья в рамках одного шага.

В плане поставок вы можете выбрать работу с одним поставщиком или с несколькими. Вы также можете сформировать некоторый запас сырья на случай непредвиденных обрывов поставок. Но это заморозит определённую часть ваших денежных средств.

Интенсифицируйте деятельность производства за счёт внедрения инноваций (запуск — с главной страницы завода). 

Управляйте политикой сбыта — отгружайте продукцию только своим подразделениям, конкретным компаниям других участников или сделайте закупку доступной для всех участников симуляции.

Пример отражения информации о производственной линии офисной мебели:

Обратите внимание на следующие моменты: 

• На момент начала производства на складе завода уже была партия мотоциклов в количестве X штук с качеством Q,qq и себестоимостью SSS,ss. Производственная линия обеспечивает выпуск X1 мотоциклов каждый шаг с качеством Q1 и себестоимостью S1. Когда новые мотоциклы сойдут с конвейера и отправятся на заводской склад, качество и цены мотоциклов на складе будут усреднены. И это будет происходить каждый пересчёт. Обращайте внимание на итоговые параметры производимой продукции при установлении отпускных цен. 
• В соответствии с политикой сбыта мотоциклы могут продаваться любому покупателю. Для поставок доступно 55 мотоциклов, однако максимальный объём поставки за один шаг установлен на уровне 5 единиц. Это позволяет всегда иметь запас на складе для увеличения объёма поставок в случае необходимости. Процент заполнения склада менее 2%, что говорит о существенном запасе места и отсутствии необходимости вывозить производимую продукцию на внешние склады. 

Продажи и сбыт

В качестве конечного розничного потребителя в симуляции выступает компьютерный алгоритм. Продажи товаров конечным потребителям осуществляются через розничные магазины, бензоколонки и т.п. Оказание услуг — через прачечные, парикмахерские, медицинские центры и т.д. Все остальные потребители (сырья, полуфабрикатов, готовой продукции) — реальные участники симуляции. В этом случае вы поставляете продукт на разнообразные заводы, склады и магазины, собственные или принадлежащие другим пользователям. 

Политика сбыта

 Управляя сбытом на заводах, складах, шахтах и т.п. подразделениях вы можете задать отпускную цену, предельный объём к отгрузке в рамках одного шага и указать тип контракта — продавать только своей компании, только определённым компаниям, продавать всем или не продавать никому.

Сбыт в вертикально-интегрированной компании

Если ваша цель — построить компанию полного цикла, от добычи полезных ископаемых до продажи готовой продукции, стремитесь обеспечить прибыльность не только всей компании в целом, но и каждого подразделения в отдельности.

При организации сбыта между подразделениями учитывайте себестоимость и отпускные цены, транспортные издержки, налоги.

Старайтесь оптимизировать производственно-сбытовую цепочку таким образом, чтобы минимизировать издержки и получить максимум выгоды от правильной локации и налогового режима.

Пример динамики продаж продукта в магазине:

Один шаг в симуляции (в режиме Intensive он составляет один час, в режиме Classic — один день) равен одной неделе в игровом мире. На рисунке видно, что качество за рассматриваемый период выросло почти в два раза, цена осталась прежней, а продажи, наоборот, снизились с 1 000 до 500 единиц. Скорее всего, вся доступная в рамках шага продукция распродаётся. Следовательно, можно наращивать объёмы закупки товара и проводить эксперименты с повышением цен. 

R&D: исследования, приобретение технологий и лицензий

Технологический уровень предприятия, наравне с квалификацией персонала, качеством оборудования и сырья, оказывает принципиальное влияние на качество выпускаемой продукции и производительность труда рабочих. Повысить технологический уровень можно за счёт проведения исследований в лабораториях (см. соответствующий раздел пособия), приобретения лицензий или технологий. 

Каждый путь имеет свои особенности и нюансы. Например, процесс проведения собственных исследований займёт время, но в итоге вы получите готовую технологию для внедрения или продажи другим участникам. Покупка лицензии или технологии позволяет изменить технологический уровень сразу же, однако за это необходимо будет сразу же и заплатить. Лицензии, как правило, дешевле технологий. Но лицензии внедряются на одном предприятии, а технологии — на всех однотипных предприятиях вашей компании. 

Исследования в лабораториях

Для  проведения собственных исследований необходимо создание лаборатории, найм учёных с определённой квалификацией и закупка оборудования определённого качества.

Чем крупнее лаборатория, тем более высокий уровень технологий можно развивать.

Исследования проводятся в три стадии:

· Выработка гипотез.

· Отработка гипотез — выберите ту гипотезу, которая будет проверяться.

· Промышленные испытания. 

Каждая стадия может занимать несколько пересчётов. Изобретённые технологии могут внедряться на собственных предприятиях или быть проданы другим участникам полностью или частично, в виде лицензий на использование.

Покупка отдельной лицензии

Для покупки лицензии перейдите на вкладку «Технологии» в том подразделении, где необходимо повысить технологический уровень.

Покупка лицензий осуществляется через торги.

Покупка технологии

Для покупки технологии перейдите на вкладку «Технологии» в любом из тех однотипных  подразделений, где необходимо её внедрить.

Покупка технологий весьма проста — укажите требуемый уровень, оплатите технологию и стоимость её внедрения. 

Пример цен на внедрение технологий завода комбикормов: 

Пример заявки на покупку лицензии:

Укажите желаемый уровень технологии и предельную сумму, которую вы готовы заплатить за лицензию. 

Конкурентная заявка предполагает исполнение по цене, не превышающей указанную, неконкурентная — по среднерыночной. Цена при этом может быть любой, но шансы на покупку возрастают. 

Обработка заявок осуществляется в момент пересчёта. 

Закупка, ремонт и списание оборудования

Оборудование в том или ином виде есть почти на каждом предприятии. В офисах — компьютеры, на заводах — станки, в фитнес-центрах — тренажёры, на рыболовных базах — суда, в лабораториях — приборы для проведения исследований и т.д. Оборудование подбирается под технологический уровень вашего подразделения. Чем выше уровень, тем более качественное оборудование вам потребуется. В свою очередь, качество оборудования определяет требования к квалификации персонала. 

Авторемонт

Если включена функция авторемонта оборудования в подразделении, то каждый пересчёт будет автоматически осуществляться поиск и замена изношенного оборудования на новое.

Вы можете задать диапазон требуемого качества оборудования и предельную цену его замены.

Также есть возможность отдать предпочтение поставке оборудования от своих подразделений (если они есть и производят то, что необходимо). 

Любое оборудование со временем изнашивается. Его необходимо ремонтировать. Для управления оборудованием всей вашей компании воспользуйтесь пунктом меню «Моя компания» > «Управление». 

Получить доступ к функционалу закупки, ремонта и списания оборудования можно также с главной страницы подразделения (функции «Оборудование» и «Авторемонт»):

Финансы

На старте в симуляции вы всегда получаете определённый размер денежных средств. Денег может быть больше или меньше, но именно они позволяют вам поддерживать деятельность компании, создавать и развивать новые подразделения. 

Размер денежных средств всегда указывается в шапке любой страницы, он фигурирует в интерфейсе всплывающих окон при осуществлении закупок, найме персонала и т.п. 

На что обратить внимание при управлении денежными средствами виртуальной компании:

• Есть списания и поступления, которые осуществляются в момент пересчёта, а есть те, которые проводятся сразу же. 
• Тщательно просчитывайте масштабные проекты по расширению бизнеса, повышению его технологического уровня. 
• Обращайте внимание на складские запасы сырья и готовой продукции. С одной стороны, они обеспечивают стабильность вашему бизнесу. С другой — в запасах замораживаются денежные средства, которые могли бы быть направлены на развитие компании. Находите баланс между стабильностью и развитием. 
• Источник пополнения денежных средств — чистая прибыль компании. 
• В случае недостатка денег вы можете продать часть своего бизнеса на аукционе. Но на это может потребоваться время, и заранее не ясно, за сколько денег вы сумеете выручить. Планируйте такие операции, как минимум, за несколько шагов. 
• Если баланс ваших денежных средств отрицателен более 10 шагов подряд, компания объявляется банкротом. В этом случае замораживается функционал управления компанией, и она выставляется на продажу. Если после продажи компании баланс положительный, управление вновь будет восстановлено. 

Списания и поступления денежных средств

 В момент пересчёта осуществляются следующие расчёты, списания и зачисления денежных средств:

• Оплата закупленного сырья, продукции и товаров.
• Расходы на аренду магазинов, складов, офисов и т.п. подразделений.
• Выплата заработной платы за игровую неделю.
• Списание расходов на обучение персонала.
• Поступление выручки от продаж.
• Списания (поступления) в случае покупки (продажи) лицензий.
• Списание расходов на строительство подразделений или изменение их размера (для подразделений с циклом более 1 недели).
• Расходы на рекламные кампании в офисах и магазинах.
• Расчёт и взимание налогов. 
• Поступление средств от продажи подразделений на аукционах.

 Сразу же осуществляются следующие расчёты, поступления и списания:

• Выплаты при найме/увольнении персонала.
• Расходы на создание таких подразделений, как офисы, магазины, склады и т.п.
• Релокация магазинов, изменение их размера.
• Покупка шахт, нефтяных скважин и т.п.
• Расходы на запуск инноваций.

В симуляции есть разнообразные отчёты о финансовом состоянии компании в целом и её отдельных подразделений. Для обращения к ним воспользуйтесь пунктом меню «Моя компания» > «Отчёты» или вкладкой «Финансовый отчёт» на странице подразделения.