DeMonyan Уже который раз говорим одно и тоже другими словами. Вот честно, полажа руку на печень, можете сказать, что, скажем 5 лет назад, было много вопросов на тему сезонности, от тех кто покупал фермы? Что-то мне подсказывает не было!
Это применительно к модной теории "тупения" игры и аудитории? Нет, не могу вас порадовать -- и пять лет назад было примерно то же.
wDmDw Это я к чему, тот кто тратит такие деньги, уже включает мозг, читает форум, разбирается что и как купить.
б) Сделайте предупреждающие сообщения при покупке госов за очки, мол "Вы пытаетесь приобрести подразделение, навыком управления котороым Ваш ТОП-менеджер, пока что не обладает, Продолжить? (ДА, НЕТ)"
По-моему, вы не улавливаете ключевой проблемы. Она не в факте наездов на службу поддержки -- хотя это тоже крайне неприятно. Она в том, что покупать фермы (при таких-то и таких-то обстоятельствах, в такие-то и такие-то месяцы года, из-за таких-то и таких-то вообще ни разу не очевидных "технологических" рогаток) было невыгодно, неприятно, противно. Потратил деньги, купил, скажем, в начале сезона сбора -- всё, сиди и жди следующего сезона. В лучшем случае.
Хорошо, кто-то "включил мозги", посчитал, или увидел предупреждение, которое мы по вашему рецепту высветим -- и не купил. Ага, здорово, отлично, -- мы решили проблему! Саппорт плачет от радости, ему не нужно разгребать претензии. А то, что денег недосчитаемся -- это так, мелочи
Решение не в том, чтобы отговаривать покупателей покупать продукт специфического качества, а в том, чтобы эту "специфичность" там, где это уместно, уменьшить, сгладить. Вроде бы очевидный тезис. Хотя это тоже не идеальное решение. Маркетинг и продвижение ферм, понятное дело, может и должен быть глубже, тоньше. Но пока уж чем богаты.
wDmDw в) но я хочу две плантации, Вы же мне их продали, зачем мне одну возвращать чтобы потратить очки на какую-то квалификацию?
Да, бывают и такие клиенты, ничего не поделаешь. Но см. выше. Найти индивидуальный подход к таким вот капризам -- это тактическая задача саппорта. Минимизировать потенциальные источники недоразумений -- стратегическая задача всей команды. |