Привет, основы мне в общем понятны. Мне не понятно как измеряется уровень сервиса.
Вот с известностью все просто есть цифры от нуля до бесконечности которые характеризуют уровень раскрученности, есть цифры которые характеризуют уровень квалификации персонала, а что характеризует этот самый уровень сервиса?
Взять например производство, есть показатели квалификации, количества рабов, технологии их которых можно вывести максимальную нагрузку которую я смогу "потащить". А как рассчитать уровень обслуживания в магазине, как определить что если я еще немного поднатдам в рекламе, то настанет хана всему моему элитному сервису.
И существуют ли какие то градации элитности? Я в итогах тендеров видел надпись такого плана, Элитный (5.00). Что сие значит и где это смотреть для своего магаза? |