as7710
Вы шутите? Вы всерьез верите, что аналогия не удачная? Только я не тот клиент, который лезет к Вам на кухню и требует рапорта от безропотного официанта. Я тот клиент, который пришел спокойно поесть за столиком в углу зала и к которому не подходит официант в течение долгого времени, несмотря на робкие попытки клиента привлечь его внимание жестами. Тот просто делает вид, что не замечает его. А когда клиенту надоедает сидеть и ждать, когда на него обратят внимание, то он начинает громко ругаться . Вот тогда к нему подходит администратор, охранник, приезжает полиция, "крыша" и другие заинтересованные лица. И клиент в их лице хам и хулиган, который мешает заниматься официанту своими делами.
Ну уж так уж и полиция с "крышей")) Игра с аналогиями плоха тем, что слишком много вольных допусков. В ресторане всё ясно. Не принесли заказ -- плохо. Не дай бог, отравили -- плохо. Переносить напрямую ситуацию на форумный не отвеченный вопрос про партийный чат -- это, я бы сказал, чудовищная, карикатурная натяжка. Поэтому-то так удивился, спросил, не шутите ли вы. Я, на самом деле, питаю слабость к таким спорам -- тут можно дать волю воображению и представить в ролях, что сделал официант, что сделал клиент, что сделала "крыша" и так далее. Бесконечный и яркий спор ни о чём)) На деле же примите как данность -- да, у нас чудовищная нехватка ресурсов. Есть официальный канал -- обращение с службу поддержки. Там всё строго, все или почти все вопросы получают свои ответы. Просадки там -- это, да, с некоторой натяжкой можно приравнять к неисполненному заказу. Обращения на форум -- это второй приоритет, но даже здесь, в общем и целом, ситуация не так уж плоха. Но, понятно, не всегда успеваем.
И, кстати, да, я в курсе, что вас в любом случае не волнуют и не должны волновать "проблемы ресторатора". Но, считаю, рассерженному клиенту, если он сомневается и ещё не решил для себя, продолжать ли отношения с рестораном (особенно если еда нравится и если проблема не существенная), имеет смысл знать источник проблемы. Неуважение ли это к нему или, всё-таки, банальный кранч.
as7710 Ну да, есс-но про вопрос Джерри, Anhairа и мой. В итоге ответили сегодня, уже хорошо.
А вообще Krionix правильно написал. Про "балаболить" и прочее. Все 10 с лишним лет придерживался именно таких позиций в общении. Да, возможно, есть другие, более правильные подходы. Чтобы выделить время на то, чтобы хоть что-то отвечать на каждое сообщение. Это не готов сказать, как лучше. |